美容加(jia)盟商的(de)(de)每個工(gong)作環節都可(ke)以用來衡量(liang)我們的(de)(de)服務(wu)(wu)流程是否到位，包括店內環境(jing)、服務(wu)(wu)質量(liang)、客(ke)戶關系(xi)、信(xin)息傳(chuan)遞、客(ke)戶體(ti)驗等(deng)。

　　在服(fu)(fu)務過程中，影響最大的(de)因素是(shi)美(mei)容(rong)(rong)師與顧(gu)客的(de)關(guan)系。美(mei)容(rong)(rong)師的(de)關(guan)系也(ye)制(zhi)(zhi)約著客戶服(fu)(fu)務的(de)水平。例如，委員會限(xian)制(zhi)(zhi)了美(mei)容(rong)(rong)師之(zhi)間(jian)的(de)完(wan)整信息交流(liu)。無法為顧(gu)客可以提(ti)供自己(ji)所要的(de)服(fu)(fu)務是(shi)美(mei)容(rong)(rong)師專業感(gan)到(dao)困難挫(cuo)折的(de)最大的(de)原因，有時，管理層(ceng)所定的(de)規章制(zhi)(zhi)度條例內容(rong)(rong)往往存(cun)在局限(xian)了美(mei)容(rong)(rong)師為顧(gu)客的(de)服(fu)(fu)務，并因而也(ye)是(shi)導(dao)致城市美(mei)容(rong)(rong)師的(de)不(bu)滿，美(mei)容(rong)(rong)師的(de)工(gong)作學習能力對其(qi)對工(gong)作的(de)滿意度有很大的(de)影響。

　　這種(zhong)傳遞(di)(di)信息的(de)(de)方式和結果，還(huan)(huan)可能造(zao)成美(mei)(mei)容師和美(mei)(mei)容院(yuan)的(de)(de)對(dui)立，從(cong)而(er)影響客戶(hu)(hu)服務(wu)質量，甚至造(zao)成負面影響;信息不(bu)對(dui)稱(cheng)或者為了達到(dao)立竿見影的(de)(de)銷售而(er)對(dui)客戶(hu)(hu)隱瞞信息，會引起客戶(hu)(hu)的(de)(de)不(bu)滿，給客戶(hu)(hu)非常不(bu)好的(de)(de)感覺。例如，一家美(mei)(mei)容院(yuan)的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)問，為了鼓(gu)勵顧(gu)(gu)(gu)客打開一張卡，告訴顧(gu)(gu)(gu)客折扣已經到(dao)了最后一天，而(er)第二個(ge)星期，顧(gu)(gu)(gu)客來到(dao)俱樂部，發(fa)現折扣還(huan)(huan)是(shi)一樣，立刻(ke)覺得被(bei)騙了，強烈要求退卡。并不(bu)是(shi)顧(gu)(gu)(gu)客不(bu)需要服務(wu)，而(er)是(shi)在(zai)信息的(de)(de)傳遞(di)(di)中(zhong)，美(mei)(mei)容顧(gu)(gu)(gu)問的(de)(de)迅速(su)成功使得服務(wu)成為了個(ge)人利潤的(de)(de)手段(duan)，顧(gu)(gu)(gu)客成為了被(bei)欺騙的(de)(de)對(dui)象，顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)感受比以往任何時(shi)候(hou)都更加糟糕(gao)。

　　為了能夠保證美容師服務的優質，我們一定要注意通過這些：

　　1、美容師能(neng)替(ti)顧客提(ti)供所(suo)要(yao)服(fu)務的(de)程(cheng)度(du)和權限。比如一(yi)直保持(chi)微笑，每一(yi)個新顧客都會得到(dao)一(yi)朵玫瑰作為(wei)禮物。前臺管理人員工作能(neng)夠做決定的(de)權限，比如我們能(neng)夠對一(yi)次(ci)知識付費(fei)用戶超過(guo) 5000元的(de)客人贈送一(yi)次(ci)手蠟(la)護(hu)理。

　　2、要完成(cheng)特(te)定工作所需的培(pei)訓。如禮儀培(pei)訓、溝(gou)通技巧(qiao)、人際關系(xi)、性格(ge)分析、客(ke)戶(hu)服務(wu)、銷售顧問(wen)、客(ke)戶(hu)開(kai)發、促銷策略、產品設計器材培(pei)訓、銷售技巧(qiao)等。

　　3、設計周到的(de)(de)客(ke)(ke)服支援(yuan)系統。客(ke)(ke)戶不僅(jin)僅(jin)是集中(zhong)在(zai)咨詢(xun)師手中(zhong)，美容加盟商應該有專門的(de)(de)服務(wu)人(ren)員(yuan)為客(ke)(ke)戶做服務(wu)工作，在(zai)不涉(she)及銷售的(de)(de)情況下，能夠體現(xian)專業的(de)(de)服務(wu)質(zhi)量(liang)。

　　4、完成工作后的肯(ken)定(ding)與獎賞。美容師的每一次(ci)社會(hui)服務文化(hua)創意(yi)都能被肯(ken)定(ding)與獎勵，這就可以(yi)直接進行鼓勵了(le)服務和以(yi)客為先(xian)。